Бюро переводов с несколькими филиалами. Битрикс24.

Бизнес-проблема

• •Несколько филиалов работали в одной CRM-воронке, из-за чего терялись заказы и путались менеджеры между Москвой и Питером
• •Документы хранились у сотрудников на компьютерах, что создавало угрозу утечек и нарушало требования законов РФ по персональным данным
• •Клиенты не получали прозрачных уведомлений и часто звонили с вопросом готов ли перевод, когда можно забрать
• •Рейтинги филиалов в Яндекс.Картах были средними 3.5-4.0, потому что никто системно не работал с отзывами

Цель внедрения

Сделать так, чтобы каждый филиал работал автономно со своими клиентами, но при этом управлялся из единой CRM. Обеспечить безопасность документов по ФЗ-152 и повысить клиентскую лояльность через работу с отзывами.

Что сделала PRAEVO

• →Филиальная структура в Битрикс24: созданы отдельные воронки для каждого филиала. Менеджеры видят только свои заказы, но руководство получает единую аналитику по всей сети.
• →Защищённое хранение документов: внедрили файловое хранилище в CRM с разграничением доступа по ролям. Реализованы логи действий: кто, когда скачал или открыл файл. Это соответствует требованиям ФЗ-152.
• →Автоматизация уведомлений: как только документ принят в работу, клиенту приходит SMS. Когда перевод готов, приходит уведомление с адресом офиса где можно забрать.
• →Онлайн-приём документов через сайт: клиент загружает файлы на сайте, они автоматически попадают в Битрикс24 в нужном филиале.
• →Онлайн-оплата через CRM: клиент получает счёт и оплачивает картой, статус автоматически обновляется.
• →Работа с отзывами: после завершения сделки клиенту автоматически приходит просьба оставить отзыв в Яндекс.Картах. Конверсия в отзывы выросла в 5 раз, рейтинг всех филиалов поднялся до стабильных 5.0 звёзд.
• →Отчётность для руководства: автоматический отчёт по каждому филиалу с количеством заказов, выручкой и загруженностью сотрудников.

Достигнутые результаты

• ✓Прозрачная работа сети филиалов: каждый работает автономно, но руководство видит всё в одном окне
• ✓Рост повторных обращений на 25%, потому что клиенты получают уведомления и не забывают про компанию
• ✓Увеличение потока новых клиентов благодаря росту рейтинга в Яндекс.Картах с 3.5 до 5.0
• ✓Нулевые риски по утечке документов, потому что всё хранится в защищённом хранилище с логами

Технологии