бизнес-проблема
Коммуникации с клиентами шли разрозненно: SMS рассылались через операторов, e-mail через сторонние сервисы, WhatsApp вручную, Telegram вообще не использовался
Не было сегментации клиентов: VIP-клиент и случайный турист получали одинаковые сообщения о горящих турах в Турцию
Компания рисковала нарушить ФЗ о персональных данных: согласия на рассылку фиксировались не всегда, не было механизма отписки
Цель внедрения. Объединить все каналы рассылки в одну систему в CRM, наладить сегментацию клиентов по интересам и обеспечить юридическую безопасность со соблюдением ФЗ-152.
Интеграция всех каналов: e-mail, SMS, WhatsApp и Telegram подключены к Битрикс24. Все рассылки формируются прямо в CRM в едином окне.
что сделала PRAEVO
Сегментация клиентов по категориям: Семьи с детьми получают предложения с all inclusive, VIP получают персональные luxury-туры, Молодёжь получает горящие путёвки и экскурсионные туры.
Автоматические сценарии рассылок: уведомления о новых турах по интересам, напоминания о раннем бронировании со скидками, автоматические поздравления с праздниками.
Юридическая защита: согласия клиентов фиксируются прямо в CRM с отметкой даты. Реализована возможность отписки от рассылки в 1 клик. Полное соответствие ФЗ-152.
HTML верстка письма: сверстали простой шаблон для редактирования e-mail рассылки без программиста.
Точки входа в рассылку: созданы формы для подписи на рассылки отдельно для сайта и Telegram (разделение продиктовано политикой Telegram по борьбе со спамом).
результат
- Количество повторных клиентов выросло на 10%, потому что люди получают релевантные предложения
- База перестала сгорать: рассылки перестали восприниматься как спам, отписок стало в 5 раз меньше
- Агентство юридически защищено от штрафов Роскомнадзора по ФЗ-152
PRAEVO позволила туристическому бизнесу выйти на уровень крупной сети с автоматизированным маркетингом.