Бизнес-проблема
- •Онлайн-заказы принимались через сайт на Tilda, но менеджеры вручную копировали заявки в таблицы
- •Курьеры получали информацию по телефону, из-за чего случались ошибки в адресах и заказах
- •Клиенты не знали статус заказа и постоянно звонили в ресторан с вопросом где их еда
- •Реклама работала без понимания окупаемости, потому что не было связки между Яндекс.Директом и фактическими продажами
Цель внедрения
Сделать так, чтобы весь путь клиента от выбора блюда на сайте до получения еды работал автоматически. Убрать ручной труд, снизить нагрузку на операторов и показать владельцу реальную прибыль от каждого рекламного канала.
Что сделала PRAEVO
- →Интеграция Tilda с Битрикс24 через API. Каждый заказ с сайта автоматически попадает в CRM без участия человека.
- →AI-ассистент для меню обучили на блюдах ресторана. Клиент может спросить что взять для романтического ужина или корпоратива, и бот сам оформит заказ в CRM.
- →Воронка заказов с 5 статусами: Принят, Готовится, Передан курьеру, В пути, Доставлен. Каждый этап видно в системе в реальном времени.
- →Автоуведомления клиентам на каждом этапе через SMS и WhatsApp. На этапе В пути клиент получает ФИО курьера, номер телефона и госномер машины.
- →Telegram для курьеров: все статусы заказов транслируются в корпоративный чат, курьеры видят свои задачи в реальном времени.
- →Онлайн-оплата в мессенджере: клиент получает ссылку на оплату прямо в WhatsApp, оплачивает картой, и факт оплаты фиксируется в CRM автоматически.
- →Сквозная аналитика через связку CRM с Roistat и Яндекс.Метрикой. Теперь видно какое объявление принесло заказ и сколько прибыли.
- →Праздничные рассылки с сегментацией базы клиентов. Автоматические поздравления с днём рождения и праздниками приводят к повторным заказам.
Достигнутые результаты
- ✓Цикл заказа автоматизирован полностью, от клика на сайте до доставки
- ✓Звонков в колл-центр стало на 30% меньше, потому что клиенты получают информацию сами
- ✓Повторные заказы выросли на 20% за счёт персональных рассылок и удобства
- ✓Рекламный бюджет сократили на 18% после того как увидели какие каналы не окупаются
PRAEVO доказала, что даже ресторан может работать с удобством Яндекс.Еды, имея свою независимую систему.
Технологии
Bitrix24TildaAI-ассистентTelegramWhatsAppОнлайн-оплатаRoistatЯндекс.Метрика
