Бизнес-проблема
- •На каждого менеджера уходило по 15-20 минут ручной работы на заказ: печать накладных, оформление документов, звонки клиентам
- •Нужно было вручную формировать почтовые накладные, печатать их и отслеживать статус отправки в личном кабинете СДЭК
- •Клиенты постоянно звонили и писали с вопросом где мой заказ, когда придёт, что с трек-номером
Цель внедрения
Сократить время обработки заказов минимум в 2 раза, автоматизировать интеграцию с почтовыми службами и наладить прозрачные уведомления для клиентов без участия менеджеров.
Что сделала PRAEVO
- →Интеграция сайта и CRM: каждый заказ с сайта автоматически создаётся в Битрикс24. У клиента появляется возможность связаться с магазином прямо на странице сайта через виджет Открытой Линии.
- →Воронка заказов в CRM: менеджер видит все стадии Новый, Обработан, Отправлен, Доставлен и минимально вмешивается в процесс.
- →Интеграция с СДЭК и Почтой России: CRM сама формирует ПШК (почтовую накладную), документ автоматически отправляется сотруднику на печать.
- →Автоматическое обновление статусов: как только служба доставки принимает заказ, статус меняется в CRM. Реализовано через кастомный скрипт, который работает на серверах компании PRAEVO.
- →Уведомления клиентам через WhatsApp и SMS: трек-код приходит автоматически сразу после отправки. Клиент видит где его посылка в любой момент.
Достигнутые результаты
- ✓Экономия 56 часов рабочего времени одного менеджера в месяц. Это почти полторы рабочих недели
- ✓Исключены ошибки в документах, потому что человек не копирует данные руками
- ✓Клиенты довольны: они получают трек-код сразу после отправки и не звонят с вопросами
PRAEVO показала, что автоматизация это не будущее, а практичный инструмент, который экономит десятки часов уже сегодня.
Технологии
Bitrix24СДЭК APIПочта России APIWhatsAppSMSCustom Script
