бизнес-проблема
Отель принимал заявки через сайт и мессенджеры вручную, администраторы вносили брони в Excel что занимало много времени
Случались конфликты когда один номер бронировали дважды из-за того что Excel не обновлялся в реальном времени
Не было системы автоматического напоминания клиентам о заезде и выезде, сотрудники тратили часы на обзвон
Реклама в Яндекс.Директе работала вслепую: деньги тратились, но руководство не понимало какие каналы приводят реальных гостей
Программы лояльности отсутствовали: повторные бронирования были редкостью, каждый клиент воспринимался как разовый
Цель внедрения. Создать полноценную систему онлайн-бронирования с автоматической обработкой заявок из всех каналов, прозрачной аналитикой рекламы и настроить повторные продажи через программы лояльности гостей.
CRM-архитектура в Битрикс24: построены воронки для всех каналов (сайт, звонки, мессенджеры, ОТА-площадки типа Booking). Автоматическая фиксация брони, распределение по номерам и датам. Исключена возможность двойного бронирования.
что сделала PRAEVO
Интеграция сайта отеля с CRM через API: заявки с сайта автоматически создаются в Битрикс24 без участия администратора.
Интеграция онлайн-оплаты: клиент получает ссылку на оплату и бронирует номер картой, статус фиксируется в CRM автоматически.
Телефония и мессенджеры в CRM: подключены WhatsApp и Telegram для работы с клиентами прямо из системы.
Автоматизация коммуникаций: уведомления гостям о брони через SMS и WhatsApp, напоминания о дате заезда за 3 дня и о выезде за 1 день, после проживания автоматический запрос отзыва на Яндекс.Картах и Google Maps.
Сезонная рассылка: спецпредложения на праздники (Новый год, 8 марта, майские), скидки постоянным клиентам на повторное бронирование.
Сквозная аналитика через Яндекс.Метрику: в CRM привязаны источники каждого лида (SEO, контекстная реклама, агрегаторы, соцсети). Используются нативные средства Битрикс24 для оценки эффективности каждой рекламной кампании.
Программы лояльности: сегментация базы гостей на категории (семьи, корпоративные клиенты, VIP). Персонализированные предложения: скидка 10% на семейные номера или бизнес-пакеты для корпоративов.
результат
- Администраторы перестали тратить время на Excel и ручное ведение броней, всё автоматизировано через CRM
- Воронка продаж стала прозрачной: руководство видит загрузку номеров и эффективность рекламных каналов в реальном времени
- Повторные бронирования выросли на 15% благодаря программам лояльности и персональным предложениям
PRAEVO превратила отель в умный цифровой бизнес с прозрачными процессами и эффективным маркетингом.